La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes, con el fin de transmitir o recibir información. Puede ser verbal y no verbal (70%)

Existen distintos tipos de comunicación:

• Comunicación formal: Este tipo de comunicación abarca un diálogo técnico, profesional de forma más educada. Por ejemplo, una entrevista laboral.
• Comunicación informal:  Se realiza en un ambiente más cercano, donde el entorno es de confianza. Por lo general, se utilizan palabras muy frecuentes. Por ejemplo, la conversación entre familiares o una conversación cotidiana con el equipo.
• Comunicación vertical: Se puede apreciar en las empresas. Ejemplo: Un colaborador le reporta a su líder, éste a su líder y así hasta llegar al director de la empresa. Ej: Entre un jefe y un colaborador.
• Comunicación lateral: Se observa en las corporaciones, donde un jefe de departamento se comunica con otros jefes de diferentes departamentos. Ejemplo: Conversación entre colegas.

¿Qué es la comunicación efectiva?

• Ocurre cuando la transmisión del mensaje es exitosa, es decir, se intercambian ideas, sin ruido ni interferencias.
• Es el proceso de compartir ideas, pensamientos, conocimiento o información de manera comprensible para el receptor.
• Nos ayuda a evitar confusiones, malas interpretaciones o inconvenientes.
• Sirve para transmitir nuestras ideas de manera clara y así establecer vínculos. 
• Se caracteriza por la claridad, la empatía y la escucha activa.

¿Cuáles son sus pro?

• Confianza: Cuando confías en alguien, puedes depender de esa persona y fiarte de ella, sabes que su desempeño será bueno si le encargas una tarea.
• Ayuda a generar confianza entre las personas y también a conocer con claridad cuáles son las metas y objetivos a seguir, para optar por el camino correcto para lograrlos. 
• Te permite transmitir profesionalismo, y esto resulta atractivo para quienes te rodean, es una forma de validarte. 
• Ayuda a generar estructuras más horizontales, donde todos pueden escuchar y ser escuchados.
• Mejor calidad interrelacional porque para comunicarse efectivamente, hay que mirar a los ojos, estar con un otro, entender cómo va a comprender mejor el mensaje, empatizar con esa otra persona y así entregar el mensaje claramente.
• Evita malos entendidos, La precisión de las palabras y el objetivo del mensaje a comunicar son claves. Y aquí se cumple lo de menos es más: menos palabras refuerzan el mensaje.

En resumen, La comunicación efectiva se usa no sólo para comunicar claramente tus ideas y propuestas, sino que también sirve para escuchar mejor y comprender las necesidades, dudas e inquietudes de la persona con la que estás hablando. Mientras más efectiva la comunicación, más empática la relación.

¿Cuáles son sus contra?

Requiere invertir más tiempo en:

Relaciones con tus pares: En este punto es fundamental que inviertas, dediques tiempo y mantengas el interés para comunicarte de forma clara y así mostrar confianza en el equipo. Como también ocupar de tu tiempo para vincularte y  mantener relaciones cercanas con tus pares.

Objetivos: Es necesario invertir en espacios para clarificar nuestros objetivos desde el comienzo, transmitir las metas y darle el sentido a qué queremos llegar desde un comienzo.

Equipo: Es importante involucrarte con ellos, ir más allá al transmitir el mensaje. por ejemplo: si ves a un compañero abrumado, intenta no sobrecargarlo ese día.

Aceptar la horizontalidad: Tener en consideración que no siempre las cosas serán de la forma que nosotros queremos, date el tiempo de escuchar las ideas y percepciones de un otro, se participativo. Mostrarnos cercanos generará mayor apertura a que un otro se comunique contigo.

Elementos que permiten la Comunicación efectiva

• Escucha empática: Prestar real atención a quien está hablando, para así conectar en un nivel más profundo con el otro. Puedes estimular la escucha atenta cada vez más. Para lograrlo considera los siguientes 4 puntos: Muestra disposición física y psicológica, Retroalimenta con gestos corporales y expresiones verbales cortas, observa los gestos de la persona que habla, Una vez que termine, repite o parafrasea el mensaje para comprobar que lo has entendido.
• Comunicación verbal: Tener claro qué decir y cómo decirlo, siguiendo las “5C”: Sé claro, conciso, concreto, coherente y correcto.
  Lo primero que necesitarás hacer, es tomarte unos segundos para pensar “¿qué quiero decir?”. Una vez que tengas claro esta importante pregunta, el siguiente paso es decidir cómo lo vas a decir, respecto a esto, los expertos en comunicación recomiendan que el mensaje se emita considerando las 5C:
  • Claridad, omite la información innecesaria que pueda confundir al interlocutor
  • Concisión, ve al punto sin rodeos
  • Concreción, antes de hablar, pregúntate a dónde quieres llegar
  • Coherencia, mantén una relación lógica entre las palabras,
  • Corrección, dilo con educación y tacto.

• Comunicación no verbal: Gestos + acciones + movimiento de manos/cabeza/boca + forma de sentarse + expresiones + suspiros + etc.  Se estima que es un 70% del mensaje.
  Este tipo de comunicación es la que más se practica. En ella se incluyen gestos, acciones, movimiento con las manos, miradas, maneras de sentarse, afirmar o negar con la cabeza, abrir los ojos ante una información sorprendente, suspiros, exhalaciones, risas, sonrisas e incluso, la forma de vestir o el arreglo personal. Los mensajes no verbales son tan poderosos que pueden facilitar situaciones y contextos sin necesidad de decir una sola palabra.
• Metamensaje: Lo que va más allá del mensaje mismo: la intención (recibir una opinión de un par o indicaciones, por ejemplo). Para ello, hay que identificar el tipo de relación entre las partes.
  Es el significado que va más allá del mensaje y para utilizarlo a tu favor es necesario que identifiques la relación que existe entre los interlocutores, ya sea simétrica o complementaria.
  Las relaciones simétricas son aquellas en las que existe un estado de igualdad entre los participantes, por otro lado, las relaciones complementarias se realizan entre personas con niveles de jerarquía distinto. Cuando hay una relación simétrica, nuestro interlocutor probablemente solo quiera ser escuchado y recibir una respuesta del tipo simétrico; por otro lado, las relaciones complementarias sirven para intercambiar información entre ambos interlocutores y recibir instrucciones o indicaciones.
• Silencio: Puede ser saludable (hacer una pausa, reflexionar, digerir información) u hostil (indiferencia o poco interés). A través del silencio también estamos  comunicando, es importante que ubiques los dos tipos de silencios y sus principales manifestaciones:
  • Silencio saludable, se muestra cuando escuchas con interés o realizas una actividad en la que las palabras sobran, este silencio es cómodo, constructivo y permite que las personas hagan una pausa para asimilar la información recibida. Implica tranquilidad, reflexión, apertura e intimidad.
  • Silencio hostil, este tipo de comunicación denota indiferencia, desprecio o desinterés, es lo que conocemos como “la ley del hielo”, por lo que este silencio es totalmente deliberado y lejos de solucionar el problema, fragmenta las relaciones. Ocurre por el deseo de distanciarnos para debilitar una emoción.

Por: María Jesús Fuenzalida y Macarena Almarza